Politika isplata
2025
Ova politika uređuje postupak obrade zahtjeva za isplatu na platformi Rastivex, uključujući primjenjive uvjete, sigurnosne zahtjeve i standarde regulatorne usklađenosti. Korištenjem bilo koje usluge isplate korisnik potvrđuje da je suglasan sa svim odredbama navedenima u nastavku.
1. Dostupne metode isplate
- bankovni prijenos na račun u vlasništvu korisnika;
- prijenos na odobrene digitalne novčanike;
- prijenos na kripto mjenjačnice povezane s korisničkim računom.
Ime vlasnika računa mora se u potpunosti podudarati s imenom registriranim u profilu korisnika kako bi se spriječila prijevarna aktivnost.
2. Vrijeme obrade isplate
Zahtjevi za isplatu obrađuju se unutar 24 do 72 radna sata od trenutka podnošenja zahtjeva.
- odabrana metoda isplate;
- regulatorni zahtjevi;
- dodatna sigurnosna provjera.
Zahtjevi poslani izvan radnog vremena obrađuju se sljedećeg radnog dana.
3. Naknade i troškovi
Ovisno o odabranoj metodi isplate, može se primijeniti naknada za isplatu. Točan iznos naknade jasno se prikazuje korisniku prije potvrde isplate.
Rastivex ne naplaćuje skrivene naknade - nikakvi troškovi ne primjenjuju se bez prethodne obavijesti korisniku.
4. Ograničenja isplate
- minimalni iznos isplate ovisi o vrsti valute;
- dnevna ili tjedna ograničenja mogu se primijeniti u skladu s AML pravilima;
- dodatna ograničenja mogu biti uvedena u slučaju sumnjive ili neuobičajene aktivnosti računa, sve dok se verifikacija ne dovrši.
5. Obavezna provjera identiteta (KYC)
- kopija važeće putovnice ili drugog službenog identifikacijskog dokumenta;
- dokaz adrese izdan unutar zadnja 3 mjeseca;
- informacije o izvoru sredstava (ako to zatraže regulatorna tijela).
Isplate se ne mogu obraditi dok nisu dovršeni svi potrebni koraci verifikacije.
6. Moguća kašnjenja ili odbijanja
- ime na računu ne podudara se sa službenim dokumentima;
- poslani su nevažeći ili istekli dokumenti;
- neuobičajena aktivnost računa zahtijeva dodatne sigurnosne provjere;
- dođe do greške API-ja mjenjačnice ili tehničkog problema;
- KYC zahtjevi nisu ispunjeni.
U svim takvim slučajevima korisnik će biti kontaktiran s objašnjenjem.
7. Odgovornost korisnika
Korisnik je odgovoran za točnost podataka o računu i novčaniku prije podnošenja zahtjeva za isplatu. Rastivex ne odgovara za bilo kakve financijske gubitke nastale zbog netočnih podataka koje je unio korisnik.
8. Otkazivanje ili izmjena zahtjeva za isplatu
Korisnici mogu zatražiti otkazivanje ili izmjenu zahtjeva za isplatu sve dok zahtjev još nije ušao u fazu obrade. Nakon što obrada započne, zahtjev se više ne može otkazati niti promijeniti.
9. Podrška i pomoć
Za sva pitanja ili probleme vezane uz isplate kontaktirajte:
📩 [email protected]
Prosječno vrijeme odgovora: 24 do 48 radnih sati
10. Ažuriranja politike
Ova se politika može povremeno ažurirati u skladu s pravnim i regulatornim zahtjevima. Nastavak korištenja usluga Rastivexa nakon objave ažuriranja predstavlja prihvaćanje revidirane politike.
